مقدمة
مرحبًا بكم في موقع مؤسسة زد تي كي للمقاولات والصيانة والتشطيب.
يُعد استخدامكم لهذا الموقع أو إنشاء حساب أو طلب أي من خدماتنا أو استخدام بوابة العملاء الإلكترونية موافقة صريحة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تخضع هذه الشروط لأحكام:
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
- الأنظمة التجارية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المؤسسة / الشركة: مؤسسة زد تي كي للمقاولات والصيانة والتشطيب.
- الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالمؤسسة.
- بوابة العملاء: النظام الإلكتروني المخصص للعملاء لمتابعة الطلبات والمشاريع والتذاكر والفواتير والخدمات.
- العميل: أي شخص أو جهة تستخدم الموقع أو تطلب الخدمات أو تستخدم بوابة العملاء.
- الخدمات: جميع أعمال المقاولات والصيانة والتشطيب والترميم والاستشارات والخدمات الفنية المقدمة من المؤسسة.
نطاق الخدمات
تقدم المؤسسة خدمات متخصصة تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- أعمال المقاولات العامة.
- الصيانة التشغيلية والفنية.
- الترميم والتجديد.
- التشطيب الداخلي والخارجي.
- أعمال الدهانات والديكور.
- اللاندسكيب والتنسيق الخارجي.
- الإشراف والمتابعة الفنية للمشاريع.
- خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إدارة طلبات العملاء والمشاريع عبر البوابة الإلكترونية.
ويحق للمؤسسة تعديل أو تطوير أو إيقاف أي خدمة دون إشعار مسبق متى ما اقتضت مصلحة العمل ذلك.
استخدام الموقع وبوابة العملاء
يقر المستخدم عند استخدام الموقع أو بوابة العملاء بما يلي:
- استخدام الموقع والبوابة لأغراض مشروعة فقط.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمات المرور.
- عدم مشاركة الحساب مع أي طرف آخر دون موافقة المؤسسة.
- عدم محاولة اختراق أو تعطيل الموقع أو الأنظمة الإلكترونية.
- عدم رفع أو إرسال أي ملفات أو محتوى ضار أو مخالف للأنظمة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
ويحق للمؤسسة تعليق أو إيقاف أي حساب في حال الاشتباه بأي استخدام غير مشروع أو مخالف للشروط.
خدمات بوابة العملاء الإلكترونية
توفر المؤسسة لعملائها بوابة إلكترونية تتيح لهم — حسب الصلاحيات الممنوحة — إمكانية:
- متابعة طلبات الصيانة والخدمات.
- فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء والدعم الفني.
- مراجعة عروض الأسعار والموافقات.
- الاطلاع على أوامر العمل وحالة التنفيذ.
- مراجعة الفواتير والمدفوعات والمستحقات.
- متابعة المشاريع والتقارير المرتبطة بالخدمة.
- تحميل بعض المستندات أو الملفات المتعلقة بالمشروع.
وتلتزم المؤسسة ببذل الجهد المعقول لضمان استمرارية البوابة الإلكترونية، إلا أنها لا تضمن عدم حدوث توقفات تقنية أو أعمال صيانة دورية أو طارئة.
طلبات الخدمات والعروض المالية
- جميع طلبات الخدمات تخضع للدراسة والمعاينة الفنية قبل إصدار العرض النهائي.
- الأسعار والعروض تعتبر تقديرية ما لم يتم اعتمادها رسميًا بعقد أو عرض سعر نهائي.
- يحق للمؤسسة تعديل الأسعار أو نطاق الأعمال في حال وجود تغييرات فنية أو تنفيذية بالمشروع.
- لا يعتبر المشروع معتمدًا إلا بعد الموافقة الرسمية أو توقيع العقد أو اعتماد عرض السعر.
التنفيذ والجداول الزمنية
- يتم تنفيذ الأعمال وفق المعايير الفنية والهندسية المتفق عليها.
- المدد الزمنية تعتبر تقديرية وقد تتغير بحسب ظروف الموقع أو التعديلات المطلوبة أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- يلتزم العميل بتوفير جميع التصاريح والمتطلبات اللازمة للتنفيذ.
- قد يتم تحديث حالة المشروع أو الطلبات عبر بوابة العملاء بشكل دوري وفق سير العمل.
الفواتير والمدفوعات
- تصدر الفواتير وفق العقود أو عروض الأسعار المعتمدة.
- يلتزم العميل بسداد المستحقات ضمن المدد المحددة.
- تحتفظ المؤسسة بحق تعليق بعض الخدمات أو تأخير التسليم في حال وجود مستحقات مالية غير مسددة.
- جميع المدفوعات تخضع للأنظمة الضريبية والمالية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الضمانات
- تلتزم المؤسسة بضمان جودة التنفيذ وفق طبيعة الخدمة والعقد المبرم.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- التعديلات من قبل أطراف أخرى.
- الإهمال أو سوء الصيانة.
- الظروف التشغيلية أو البيئية الخارجة عن نطاق التنفيذ.
حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع والبوابة الإلكترونية، بما في ذلك:
- التصاميم،
- النصوص،
- الصور،
- الشعارات،
- الأنظمة،
- التقارير،
- الملفات الفنية،
تُعد ملكًا حصريًا للمؤسسة، ويحظر نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها دون موافقة خطية مسبقة.
حماية البيانات والخصوصية
تحترم المؤسسة خصوصية العملاء وتلتزم بحماية البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية.
وقد تشمل البيانات:
- الاسم.
- أرقام التواصل.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات المشاريع.
- بيانات العقود والفواتير.
- المراسلات والتذاكر الفنية.
- أي بيانات يتم إدخالها عبر الموقع أو بوابة العملاء.
وتتعهد المؤسسة بما يلي:
- استخدام البيانات للأغراض التشغيلية والخدمية فقط.
- عدم مشاركة البيانات مع أطراف خارجية دون موافقة العميل إلا إذا تطلب النظام ذلك.
- اتخاذ الإجراءات التقنية المناسبة لحماية البيانات والأنظمة الإلكترونية.
حدود المسؤولية
لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن:
- أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.
- توقف الموقع أو البوابة الإلكترونية بشكل مؤقت.
- الأعطال التقنية أو مشاكل الإنترنت.
- فقدان البيانات الناتج عن استخدام غير صحيح من قبل العميل.
- أي استخدام غير مشروع للحساب بسبب إهمال العميل في حماية بيانات الدخول.
ويتم استخدام الموقع والبوابة الإلكترونية على مسؤولية المستخدم الخاصة.
الروابط والأنظمة الخارجية
قد يحتوي الموقع أو البوابة الإلكترونية على روابط أو تكاملات مع أنظمة خارجية، ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات تلك الأنظمة أو المواقع.
التعديلات على الشروط والأحكام
تحتفظ المؤسسة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو بوابة العملاء موافقة على التعديلات الجديدة.