مقدمة
تحرص مؤسسة زد تي كي للمقاولات والصيانة والتشطيب على حماية خصوصية جميع زوار الموقع والعملاء والمستخدمين، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق أعلى معايير السرية والأمان، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو بوابة العملاء أو طلب أي من خدمات المؤسسة.
البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
بيانات الهوية والتواصل
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- اسم الشركة أو الجهة.
- المدينة أو عنوان المشروع.
بيانات المشاريع والخدمات
- تفاصيل طلبات الصيانة أو المقاولات.
- بيانات العقود وعروض الأسعار.
- المراسلات والاستفسارات.
- تفاصيل المشاريع والخدمات المطلوبة.
بيانات بوابة العملاء
عند استخدام بوابة العملاء الإلكترونية قد يتم جمع:
- بيانات تسجيل الدخول.
- سجل الطلبات والتذاكر.
- أوامر العمل والفواتير.
- المرفقات والملفات المرفوعة.
- الأنشطة المرتبطة بالحساب.
البيانات التقنية
- عنوان IP.
- نوع الجهاز والمتصفح.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
- معلومات الاستخدام وسجل التصفح داخل الموقع.
كيفية استخدام البيانات
يتم استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات المطلوبة وتنفيذ المشاريع.
- إدارة طلبات العملاء وخدمة الدعم الفني.
- إصدار عروض الأسعار والفواتير والعقود.
- متابعة المشاريع والتواصل مع العملاء.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
- إدارة بوابة العملاء الإلكترونية.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- حماية الموقع والأنظمة من أي استخدام غير مشروع.
حماية البيانات
تلتزم المؤسسة باتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
- الاختراقات أو إساءة الاستخدام.
وتشمل وسائل الحماية:
- أنظمة حماية إلكترونية.
- صلاحيات وصول محددة.
- تشفير البيانات عند الحاجة.
- مراقبة الأنظمة والبنية التقنية بشكل دوري.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا تقوم المؤسسة ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
- عند وجود موافقة صريحة من العميل.
- إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
- للالتزام بالأنظمة أو الأوامر القضائية أو الجهات الرسمية المختصة.
- مع مزودي الخدمات أو الأنظمة التقنية المرتبطة بتشغيل الموقع أو بوابة العملاء وفق متطلبات السرية والأمان.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل استخدام الموقع.
وتساعد ملفات تعريف الارتباط في:
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل الاستخدام والإحصائيات.
- تعزيز الأمان والحماية.
ويحق للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح لتعطيل ملفات تعريف الارتباط، مع العلم أن بعض خصائص الموقع قد لا تعمل بشكل كامل في هذه الحالة.
بوابة العملاء الإلكترونية
توفر المؤسسة بوابة إلكترونية تتيح للعملاء متابعة الخدمات والمشاريع، وقد تشمل:
- مراجعة عروض الأسعار.
- متابعة أوامر العمل.
- الاطلاع على الفواتير والمدفوعات.
- متابعة تذاكر خدمة العملاء والصيانة.
- تحميل الملفات والمستندات المتعلقة بالمشروع.
ويتحمل العميل مسؤولية:
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- عدم مشاركة الحساب مع أي طرف آخر.
- إخطار المؤسسة فور الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.
بوابة العملاء الإلكترونية
توفر المؤسسة بوابة إلكترونية تتيح للعملاء متابعة الخدمات والمشاريع، وقد تشمل:
- مراجعة عروض الأسعار.
- متابعة أوامر العمل.
- الاطلاع على الفواتير والمدفوعات.
- متابعة تذاكر خدمة العملاء والصيانة.
- تحميل الملفات والمستندات المتعلقة بالمشروع.
ويتحمل العميل مسؤولية:
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- عدم مشاركة الحساب مع أي طرف آخر.
- إخطار المؤسسة فور الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.
حقوق صاحب البيانات
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات:
- معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها.
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف البيانات متى كان ذلك متاحًا نظاميًا.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها.
ويمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمؤسسة.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو أنظمة خارجية، ولا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.
وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل استخدامه.
التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ المؤسسة بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع التطورات التشغيلية أو القانونية.
ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو بوابة العملاء بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” الموجودة في الموقع الإلكتروني.